Digital marketing – преимущества, задачи, основные каналы

Наш мир развивается с немыслимой скоростью. С каждым годом в сфере продаж появляется все больше приемов и технологий, которые позволяют более эффективно привлекать целевую аудиторию (далее – ЦА) и повышать прибыль коммерческих организаций. Одним из таких нововведений является цифровой маркетинг, который значительно упрощает решение множества повседневных задач по продвижению бизнеса.

С понятием digital marketing сталкиваются многие пользователи Сети, но далеко не каждый знает, что это за стратегия и для чего она применяется. Мы подготовили для вас исчерпывающий материал о цифровой технологии, который позволит полностью разобраться в ее ключевых задачах, возможностях и преимуществах при ведении предпринимательской деятельности.

Что представляет собой диджитал-маркетинг?

В переводе с английского digital означает «цифровой». Под данным термином подразумевают широкий спектр каналов, которые используются представителями бизнеса для продвижения своих продуктов. Для увеличения сбыта могут применяться как Интернет, так и любые электронные устройства, такие как смартфоны, телевидение, электронные бигборды.

В отличие от традиционного маркетинга, digital использует только цифровые каналы. Благодаря этому специалисты получают максимум контроля, информации и инструментов для аналитики работы предприятий.

Задачи digital marketing

Главная задача digital-маркетинга – привлечение и удержание покупателя. Дополнительно технология может применяться в таких целях:

• достижение узнаваемости бренда и больший охват ЦА;
• донесение информации до ЦА;
• сбор контактов потенциальных клиентов;
• улучшение лояльности потребителей;
• составление базы постоянных клиентов;
• создание положительного имиджа компании;
• сбор информации для проведения маркетинговых исследований;
• продвижение новых услуг или товаров.

При использовании digital marketing предприниматели могут решать обширный спектр маркетинговых задач, при этом ключевым каналом взаимодействия с потенциальными покупателями является Всемирная Паутина.

Каналы цифрового маркетинга

Digital-маркетинг располагает несколькими каналами, которые условно делятся на онлайн и офлайн. Разница состоит в том, что первые применяются только в Интернете, тогда как вторые связаны с электронными приборами, функционирующими без присоединения к Сети.

Каналы онлайн-маркетинга

Digital -маркетинг для сайтов

Сайт – основной маркетинговый онлайн-инструмент. Он является действенным каналом для привлечения трафика и позволяет легко конвертировать заинтересованных посетителей в лиды или заказчиков. Чтобы ресурс максимально эффективно презентовал компанию, ее услуги или продукты, он должен полностью удовлетворять критериям скорости, мобильности и удобства для посетителей.

Если предприятие уже имеет свой сайт, следующим этапом работы будет разработка стратегии и продвижение существующего контента для привлечения максимального количества потенциальных клиентов.

SEO

В основе поисковой оптимизации лежит комплекс работ, призванных повысить позиции сайта в поисковиках и увеличить объемы трафика. Многие полагают, что к SEO относятся только технические работы, позволяющие адаптировать интернет-ресурс для поисковых роботов. Однако это не совсем верно, поскольку мероприятия по поисковой оптимизации также призваны повышать удобство, привлекательность и пользу сайта для посетителей.

В число основных задач SEO входит привлечение максимального количества пользователей из поисковых систем, которые заинтересованы в товарах/услугах компании и теоретически могут стать ее клиентами. Все работы по поисковой оптимизации делятся на три категории:

• внутренняя оптимизация – улучшение содержания сайта, расширение структуры и семантического ядра, внедрение метатегов и др.;
• внешняя оптимизация – увеличение ссылочной массы;
• техническая оптимизация – доработки программы.

PPC

Под PPC понимают сотрудничество с рекламными платформами, которые размещают рекламу компании с оплатой за каждый клик. В данной технологии не используются фиксированные расценки или оплата за количество показов рекламного сообщения, то есть предприятие платит за конкретные действия пользователей. Система позволяет показывать объявления в социальных сетях, на других сайтах, в различных приложениях, поисковой выдаче и на других ресурсах, которые сотрудничают с рекламной платформой.

При использовании PPC компания может демонстрировать свою рекламу тем пользователям Сети, который вводят в поиск запросы, связанные с ее продукцией. Кроме того, фирма получает возможность показывать объявления именно тем людям, которые полностью отвечают критериям ее ЦА.

При создании рекламной кампании система позволяет выполнять сегментацию посетителей по их интересам, месторасположению, демографическим признакам (пол, возраст и др.). К числу наиболее популярных рекламных сетей PPC относятся Facebook и Google Ads. Главным достоинством рекламы этого типа является оплата за результат, то есть за переходы посетителей по ссылке в рекламном сообщении.

Контент-маркетинг

Использование content-маркетинга преследует целью повышать доверие пользователей, формировать репутацию бренда, привлекать клиентов при помощи разных типов информации. В digital marketing применяют огромное количество контента в различном формате – от традиционных картинок и текстов до аудио и видеороликов.

К ключевым инструментам контент-маркетинга относят:

• инфографику;
• электронные книги;
• обучающие видеоролики;
• вебинары;
• блоги;
• подкасты;
• интернет-курсы.

Основная задача content-маркетинга – вызвать интерес у посетителей путем предоставления содержательной информации, привлекающей внимание к бренду. Как правило, контент размещают на сайте, а затем продвигают при помощи SEO, электронной почты, соцсетей, рекламной кампании.

Дополнительно использование контент-маркетинга предусматривает размещение информации в СМИ, на блогах сайтов-партнеров, информационных площадках. Таким образом можно повысить привлекательность бренда и нарастить ссылочную массу сайта, что является существенным преимуществом для поисковой оптимизации.

SMM

Social Media Marketing предполагает продвижение бренда в соцсетях. Взаимодействие с пользователями площадок осуществляется через таргетированную рекламу или контент, который публикуется на страницах предприятия. Главная задача такой кампании состоит в увеличении популярности бренда и лояльности ЦА к фирме, но SMM можно применять и для привлечения трафика, а также как канал для прямых продаж продукции.

В качестве примера приведем платформу Facebook. Воронка продаж при помощи этой сети включает три этапа:

1. Вершина – осознанность. При реализации первого шага компания может задействовать рекламу Фейсбука, чтобы презентовать себя посетителям соцсети. Но основная цель – привлечение новых подписчиков и большего количества заинтересованных пользователей.
2. Второй этап – рассмотрение. Здесь нужно не просто привлечь заинтересованных посетителей, но и пропустить их сквозь центр воронки. Иными словами, следует сделать так, чтобы пользователи зашли на сайт бренда, скачали приложение, отправили компании сообщение и так далее.
3. Третий этап – конверсия. Данный шаг предполагает убеждение посетителей из воронки в выполнении конвертации. Это может быть всё, что необходимо предприятию для развития бизнеса, например, регистрация на интернет-ресурсе, звонок менеджеру, продажа услуги или продукта.

Email-marketing

При растущей популярности социальных сетей электронная почта по-прежнему сохраняет свои позиции как одного из наиболее действенных инструментов digital marketing. Email-маркетингом называют средства связи, которые позволяют поддерживать взаимодействие с потенциальными клиентами или пользователями Интернета, заинтересованными в продуктах компании. Большинство успешных маркетологов использует все возможные цифровые каналы, чтобы собирать электронную почту пользователей и добавлять ее в свои базы данных. Далее при использовании Email-marketing можно создавать воронки, которые позволят превратить заинтересованных пользователей в клиентов.

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг – еще один полезный инструмент, который можно эффективно применять для продвижения бренда во Всемирной Сети. Как правило, digital marketing подобного типа ориентирован на формирование контента и его донесение до заинтересованных посетителей с пропусканием через воронку продаж до тех пор, пока пользователи не станут потенциальными клиентами.

Ключевыми элементами этого канала выступают содержание, вовлеченность, внимание, доверие, удовлетворенность. Каждая из этих составляющих преследует одну цель – оказать помощь компаниям во взаимодействии с потенциальными покупателями, чтобы повысить продажи.

Обратите внимание! Все маркетинговые каналы обладают схожими воронками продаж. Разница только в терминах, которые применяются для описания каждого из этапов воронки. Что касается диджитал-маркетинга, то его воронка должна решить три главных задачи – повышение узнаваемости бренда, привлечение пользователей к сотрудничеству с компанией (посредством приложений или сайтов) и побуждение к взаимодействию.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг относится к самым первым форматам маркетинговой стратегии, которые использовались еще на этапе формирования digital marketing. Его суть состоит в том, что одна фирма занимается рекламой товаров другой компании и получает комиссионные каждый раз, когда ей удается привлечь нового клиента. При применении в Интернете партнерский маркетинг и сегодня может давать хороший эффект.

Партнерские программы используют многие популярные бренды, например Amazon. За услуги сторонних компаний они зачастую отдают миллионы долларов, однако получают значительно больше.

Разрабатывая маркетинговую стратегию, предприятию нужно обязательно включать в нее партнерский маркетинг, чтобы привлекать как можно больше посетителей и эффективно продавать товары за выплату комиссионного вознаграждения. Иными словами, если у компании имеется услуга или продукция для продвижения в Сети, ей следует рассмотреть возможность внедрения партнерской программы. Люди будут регистрироваться и находить материалы, которые могут быть использованы для продвижения ваших товаров.

Мобильный маркетинг

Данный вид маркетинга работает на поиск потенциальных клиентов при помощи магазинов мобильных приложений (например, Apple app store или Google Play). На подобных площадках представлены тысячи разнообразных программ, а количество посетителей в день может достигать миллионов. Благодаря мобильному маркетингу предприятия получают возможности для продвижения собственных приложений за счет рекламы и иных способов. При успешной кампании программы видят и устанавливают значительно больше людей.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг только начинает внедряться в повседневную жизнь, но уже пользуется такой популярностью, что не может быть исключен из списка успешных каналов. Его главный инструмент – это YouTube, который используется многими пользователями Интернета для принятия решения о покупке той или иной продукции. С другой стороны, Ютуб – это только один из методов, которые можно применять в продвижении. В Сети есть много других площадок, которые дают хороший эффект при использовании видеомаркетинговой кампании. К ним относят Vimeo, Инстаграм, Facebook Videos.

Применение видеомаркетинга может быть довольно затратным, поскольку съемка видео требует значительных расходов. Кроме того, он не всегда дает положительный результат, но если видеоролики будут использоваться как часть маркетинговой стратегии, это полностью оправдает издержки.

Каналы офлайн-маркетинга

TV-маркетинг

Несмотря на то, что телевидение уже не пользуется такой популярностью, как ранее, оно все еще остается действующим маркетинговым каналом, который, будет на подъеме в ближайшее время. Минус рекламы по телевизору заключается в том, что она не позволяет тергетировать показы с учетом целевой аудитории. Поэтому маркетологам приходится ориентироваться только на статистические данные, которые можно получить от небольшого количества пользователей. Все изменится с развитием интернет-телевидения. Благодаря его активному внедрению специалисты получат возможность стоить предположения на базе конкретных факторов и принимать правильные решения по типу производимого контента.

Радиомаркетинг

Еще один вариант цифрового маркетинга, который вполне может применяться для продвижения. Однако при использовании этого средства существует проблема с невозможностью точно подсчитать окупаемость вложений компании. Оплачивая радиосообщения, предприятие может ориентироваться только на количество человек, которые прослушали рекламу, с учетом общего числа пользователей радиостанции.

SMS-маркетинг

Посредством смс-сообщений можно связываться с потенциальными клиентами и доносить до них нужную информацию. Наряду с обычными sms, сегодня используются и более современные методы связи при помощи телефона, такие как мессенджеры Фейсбука, push-сообщения.

Билборд-маркетинг

Электронные бигборды устанавливаются в наиболее людных местах, поэтому их может увидеть огромное количество пользователей. Не стоит исключать этот способ из своей маркетинговой кампании, так как он может дать ощутимые результаты.

Примеры стратегии диджитал-маркетинга

Любая рекламная кампания, проводимая с использованием digital marketing, базируется на конкретных целях и запросах предприятия. Однако все каналы имеют общие черты, поэтому ниже мы рассмотрим общую стратегию диджитал-маркетинга на примере фирмы, которая торгует цифровыми продуктами (электронными книгами, онлайн-курсами и др.).

1. Создание сайта. Первым этапом продвижения бренда является разработка интернет-ресурса, который будет отвечать требованиям скорости и удобства для посетителей. Он должен иметь хотя бы несколько целевых страниц, которые помогут пользователям ознакомиться с предприятием и его предложениями.
2. SEO. На втором этапе необходимо выполнить аудит поисковой оптимизации сайта и выявить, какие страницы следует доработать с учетом требований поисковиков.
3. Контент-маркетинг. После анализа сайта и его содержимого необходимо разработать план Сontent-маркетинга, в котором будут приняты во внимание:

• тип контента для интернет-ресурса;
• время публикации текстов и видеороликов;
• способы продвижения контента (это могут быть Email, соцсети, РРС и др.).

4. SMM. При привлечении социальных сетей необходимо для начала выяснить, какие каналы лучше подходят для конкретной компании. Далее нужно составить график публикации текстов и приступить к продвижению.
5. Email-marketing. Воспользовавшись СТА на интернет-ресурсе и в социальных сетях, необходимо собрать базу данных с перечнем адресов электронной почты потенциальных покупателей.

Обратите внимание! Изначальная задача предприятия – побуждение пользователей на подписку или регистрацию для загрузки бесплатных материалов. Необходимо создать ряд воронок, которые позволят подтолкнуть посетителей от получения информации к конвертации.

6. РРС. На этом этапе нужно настроить кампанию Ads. С ее помощью можно будет привлекать пользователей, которые вводят в поисковик Google интересующие ключевые запросы. Также надо воспользоваться площадкой Фейсбука и разработать ремаркетинговую кампанию, которая будет опираться на посетителей, побывавших на сайте, но не совершивших конверсию.
7. Видеомаркетинг. Как и в случае с контент-маркетингом, нужно определиться с темой видеороликов и ключевыми словами. Видео можно размещать на любых подходящих площадках, в том числе на YouTube, в Instagram и т. д.
8. Мобильный маркетинг. Чтобы повысить эффект от маркетинговой кампании, фирме стоит создать мобильное приложение, которое пользователи будут загружать в магазинах. В нем могут содержаться новости предприятия, варианты получения доступа к электронным книгам или курсам.
9. Аналитика. На последнем этапе следует удостовериться, что аналитика Google грамотно установлена и настроена. Также можно создать таблицу в Excel, куда будет добавляться подробная информация о каждой кампании – расходы, число посетителей и переходов по ссылкам, конверсия.

Выше приведены минимальные действия, которые следует совершить при продвижении по цифровым каналам. Если компания небольшая, этого будет достаточно. Не стоит беспокоиться, если весь план не будет реализован. Главное – действовать пошагово, начиная с сайта, SEO и подготовки контента.

Преимущества digital marketing

• Скорость продвижения. Немаловажное преимущество, нацеленное на моментальный охват тысячи людей по всему миру за счет одного рекламного показа. Диджитал-маркетинг позволяет выполнять оперативный сбор данных и проводить аналитику для внесения необходимых корректировок в работу компании.
• Измеряемость. Неоспоримый плюс диджитал-маркетинга, позволяющий маркетологу с легкостью отслеживать эффективность рекламной кампании. Система помогает автоматически собирать данные и представлять их в удобной форме на основании тщательного анализа переходов по ссылкам, кликов по баннерам, числа просмотров объявлений, глубины и времени просмотра сайтов. В частности, при размещении объявления в журнале или газете маркетолог не может с точностью выяснить, какое количество читателей его просмотрело. Разумеется, можно узнать точный тираж издания, определить число проданных газет, а также провести опрос среди своих клиентов. Однако такая информация не будет отличаться точностью, к тому же на аналитику потребуется много времени. Что касается диджитал-маркетинга, то в этой сфере все данные отслеживаются мгновенно.
• Широкий охват. Цифровыми технологиями пользуются миллионы людей по всему миру. Как показывает статистика, большинство пользователей получает основной объем информации из Всемирной сети, поэтому неудивительно, что наибольшая масса заказов компаний поступает именно из Интернета.
• Универсальность. Маркетинговую кампанию легко настраивать. Так, за счет рекламного таргетинга можно выполнить настройки показов только на целевую аудиторию, сократив расходы за счет исключения нерелевантных показов.

Какие функции выполняют digital-агентства?

Digital-маркетинг претерпевает неустанное развитие и видоизменение. На освоение его инструментов нужно немало времени, поэтому большинство предприятий при продвижении продуктов или услуг предпочитает прибегать к помощи digital-агентств. В таких компаниях работает целая команда сотрудников, которые специализируются на отдельных цифровых каналах. Благодаря привлечению специалистов можно задействовать максимум инструментов и получить более высокий эффект, чем при самостоятельной разработке маркетинговой стратегии.

К основным функциям digital-агентств относят:

• создание программных продуктов – сайтов, веб-сервисов, мобильных приложений и др.;
• брендинг компании с формированием стиля предприятия, неймингом, созданием логотипа и пр.;
• комплексное продвижение бренда в Сети;
• подготовка долгосрочной стратегии маркетинга;
• организация рекламных кампаний;
• проведение мероприятий для предприятия.

В задачи агентства входит не просто разовые настройки инструментов маркетинга, а неустанное развитие компании при помощи различных каналов digital-маркетинга.