Как новому бренду формировать онлайн-репутацию

Для чего молодому бренду необходимо формировать собственную репутацию

Начиная с 2022 года иностранные бренды, покинувшие российский рынок, стали заменять наши компании. По сведениям Россаккредитации, которые приводит портал New Retail, число таких компаний за минувший год выросло на 17-20%.

Прежде, чем отдать предпочтение тому или иному продукту/услуге, большинство потребителей находят в сети информацию о нескольких компаниях необходимой сферы деятельности и сравнивают их рейтинги. Вполне логично, что выбор делается в пользу организации с наилучшей репутацией. Молодые компании, не успевшие заработать репутацию в сети, проигрывают на фоне своих конкурентов. Чтобы не оказаться в числе отстающих в своей нише, нужно незамедлительно приступать к работе над онлайн-репутацией и имиджем компании.

Действенное управление репутацией не ограничивается только тем, чтоб избежать пиар-кризисов. Большая часть организаций, скорее всего, не столкнется с серьезным негативом, несущим серьезную угрозу бизнесу, особенно в первое время своей деятельности. Приоритетными направлениями ORM для молодых брендов должны быть формирование позитивных ассоциаций и работа над повышением узнаваемости.

 Главные причины заниматься выстраиванием репутации в сети:

• организациям, имеющим высокие оценки и множество отзывов от потребителей, гораздо легче привлечь новых клиентов
• отслеживая комментарии потребителей в социальных сетях, компания имеет больше шансов оперативно среагировать на кризисную ситуацию или вовсе не допустить ее и поддерживать на уровне качество обслуживания
• при прямой коммуникации в социальных сетях и реагировании на отзывы бренд получает больше возможностей для удержания уже имеющихся клиентов
• увеличиваются шансы нарастить аудиторию, взаимодействуя с лидерами мнений.

При грамотном управлении репутацией даже новый продукт, появившись на рынке, может стать узнаваемым и пользоваться спросом.

Где и как продвигать новый бренд

Соцсети

Аккаунт компании в соцсетях напрямую влияет на то, как бренд воспринимается потребителями. Позитивные отзывы, обзоры и вовлекающий контент существенно повышают репутацию. В то время как критика и негативные отзывы потребителей значительно ей вредят.

Социальные сети — информационное поле, не имеющее границ. Информация здесь распространяется моментально, что несет за собой повышенные риски для репутации компании. К примеру, одна отрицательная ситуация может вылиться здесь в крупномасштабный кризис всего за пару часов, а восстанавливать урон, нанесенный после этого репутации, нужно будет месяцами. 

Для новых брендов важное значение имеет постоянное присутствие в тех социальных медиа, где есть его целевая аудитория, и налаживать с ней контакт.

ВАЖНО: необходимо сохранять единый стиль при наполнении и оформлении аккаунтов компании на всех платформах. В противном случае, пользователи могут испытывать трудности при поиске официальных страничек бренда. Нужно учитывать различные варианты поисковых запросов, которые могут задавать пользователи.

Помимо роста охватов и узнаваемости, наполнение профиля должно быть направлено и на прямое общение с как с действующими, так и с возможными клиентами — в этом случае SMM действительно будет эффективным «рычагом» управления онлайн-репутацией. При помощи контента можно задать определенный стиль коммуникации, вызвать позитивные ассоциации, сообщать о ценностях бренда и стимулировать потребителей делиться положительными отзывами о работе компании.

Необходимо регулярно отслеживать отзывы потребителей в различных социальных сетях. Для этого нужно просто ввести название компании в поисковую строку соцсети и ознакомиться с записями пользователей. Отреагируйте на каждый вопрос или отзыв. Выполняя такие действия систематически, можно повысить лояльность и увеличить продажи.

Сайты-отзовики

По данным многочисленных исследований, 98% пользователей просматривают отзывы об организациях, и именно положительные комментарии становятся самым весомым аргументом в момент принятия решения практически для половины потребителей.

Молодым брендам необходимо иметь профиль на наиболее популярных отзовиках и побуждать своих первых потребителей оставлять свое мнение о продукте.

Вот основные сайты с отзывами, но которых нужно зарегистрироваться новому бренду:

• Irecommend.ru

• Flamp.ru

• Yell.ru

• Otzovik.com

• Zoon.ru

После регистрации каждый день отслеживайте новые отзывы, включите все уведомления, чтобы оперативно реагировать на каждый комментарий.

Постоянная работа над обратной связью на этих платформах побудит потенциальных клиентов отдать предпочтение вашему продукту, даже если они впервые услышали о вас.

Картографические сервисы

С аудиторией географических сервисов, а это около 80 млн пользователей, которые ищут и оценивают различные организации, нужно активно работать.

Для настройки картографического сервиса не нужен большой бюджет, а грамотно заполненные карточки организаций на такой площадке продуктивно работает с аудиторией географического района. 

Наполнение и внешний вид карточки на географических сервисах имеет огромное влияние на восприятие компании — 80% пользователей считают неточные данные об организации весомым поводом для недоверия.

Яндекс.Карты

Около 85 млн человек каждый месяц используют сервис Яндекс.Карты и его приложение. Отзывы проходят модерацию, а приложение самостоятельно напоминает пользователям о возможности поделиться мнением после посещения конкретного места. Компания вправе удалить негативные отзывы, при условии, что сможет доказать их необъективность.

Для размещения карточки организации на Я.Картах необходимо внести ее в Яндекс.Справочник, указать адрес нахождения и подтвердить права владельца. Обычно проверка длится от 15 минут до нескольких дней, в том случае, если понадобятся дополнительные сведения.

2GIS

Еще один картографический сервис, имеющий аудиторию свыше 66 млн пользователей. Здесь потребители могут самостоятельно дополнять информацию на картах и делиться своим мнением о любой компании. Процесс регистрации для собственников бизнеса быстрый – после подтверждения организация появится на сайте, спустя месяц — в приложении сервиса.

Необъективные отрицательные комментарии также можно удалить, обратившись к администрации.

Google Maps

Не так давно сервис Google Карты лишил возможности рекламного продвижения российские организации, однако большое количество пользователей по привычке еще ищут тут информацию. Так что не стоит обходить этот сервис стороной.

Уже зарегистрированные карточки можно обновлять и редактировать, собственники бизнеса могут ставить на карте новые отметки точек продаж.

Что может сделать владелец новой компании:

• зарегистрировать профиль компании
• внести актуальные контактные данные и режим работы
• применять ключевые слова в описании
• загрузить актуальные фото

Все вышеперечисленные действия улучшат выдачу в поисковиках и увеличат поток клиентов.

Отзывы на торговых интернет-площадках

Для пользователей площадок электронной коммерции решающим критерием при выборе компании становятся репутация продавца и высокая оценка продукции.

Новому бренду нужно активно побуждать первых потребителей оставить оценку товару и свой отзыв о нем. С этой целью можно использовать e-mail-рассылку либо вложить в заказ карточку-вкладыш. В обоих случаях можно попросить покупателя опубликовать отзыв и предоставить ему какой-либо бонус на следующий заказ. Ссылку на карточку компании на маркетплейсе, где потребитель может оставить свой отзыв, разумно будет разместить на сайте бренда. 

Важный момент — необходимо реагировать абсолютно на все отзывы потребителей и деликатно отвечать на негатив.

Отзывы в средствах массовой информации

При помощи продвижения в СМИ представители нового бренда могут увеличить свою узнаваемость и вызвать эффект сарафанного маркетинга. Публикации с положительными упоминаниями компании или ее продукта можно размещать в онлайн-медиа и СМИ, SEO-оптимизированные обзоры — размещать от лица блогеров на тематических платформах. При продвижении не очень масштабного бизнеса можно использовать издания, относящиеся к конкретной нише рынка, где концентрация ЦА компании будет максимальной. Все это благотворно будет влиять на мнение пользователей о компании и повысит ее репутацию.

Даже если бренд еще не приступил к продвижению через СМИ, важно контролировать каждую публикацию и мнение о компании в сети. В этом вопросе на помощь придут сервисы мониторинга. В первое время в целях экономии можно самостоятельно проводить анализ поисковой выдачи.