Что такое показатель отказов и как его снизить
Иногда при продвижении веб-сайтов возникают трудности с высоким показателем отказов (bounce rate) от просмотра сайта пользователей пришедших через различные источники трафика. В данной статье мы рассмотрим, что такое показатель отказов, какой процент отказа на сайте считается нормой, как уменьшить показатель отказов.
Отказом считается ситуация, когда посетитель заходит на веб-ресурс, но быстро, например, в пределах 15 секунд, покидает его, не переходя на другие страницы. Этот показатель рассчитывается как отношение числа посетителей, покинувших сайт, к общему числу посетителей.
Измерение доли отказов отражает качество веб-сайта и уровень удовлетворенности его посетителей. Этот показатель относится к поведенческим факторам ранжирования, на которые обращают внимание поисковые системы.
Какой процент отказа на сайте считается нормой
Нормальное значение показателя отказов будет индивидуальным для каждого сайта и зависит от отрасли и типа веб-сайта. Для одних 30% могут быть приемлемыми, а для других 50%. Показатель свыше 60-70% говорит о проблемах, требующих решения. Значение 30-50% считается нормальным, ниже 30% - отличный показатель отказов.
Для выявления факторов, которые оказывают влияние на процент отказов, и поиска путей для его снижения, необходимо анализировать текущее состояние сайта и его доступность. Технические показатели, причины неочевидного отказа (например, неудобный интерфейс или нерелевантные страницы), также требуют внимательного рассмотрения.
Где смотреть показатель отказов
Информацию о проценте отказов можно получить из отчетов веб-аналитических систем. Наиболее популярными инструментами в этой области являются Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Общий показатель отказов в Яндекс.Метрике доступен на главной странице в сводке. В случае необходимости более подробной информации, можно рассмотреть процент отказов по источникам трафика в разделе "Источники, сводка". Например, высокий процент отказов в разделе "Переходы из поисковых систем" может свидетельствовать о проблемах с качеством контента, интерфейсом или дизайном страницы.
В предыдущей версии Google Analytics (Universal) отчет по отказам можно найти в разделе "Аудитория", затем перейти в "Обзор":
Также отчет о проценте отказов можно получить на главной странице, аналогично Яндекс.Метрике.
В новой версии Google Analytics 4 отдельного показателя отказов не существует. Вместо этого используется метрика вовлеченности пользователей. Изучить эту метрику можно, например, в разделе "Источники трафика":
Как уменьшить показатель отказов
Сразу стоит предупредить, что снижение bounce rate не является быстрым процессом, а требует долгосрочной работы с сайтом. Снижение показателя отказов достигается планомерной оптимизацией сайта, проведением тестирования, и с течением времени можно добиться желаемых результатов.
Рассмотрим самые эффективные способы того, как уменьшить показатель отказов.
Проанализируйте страницы входа и выхода
Это легко можно сделать в Яндекс. Метрике в отчете «Содержание» - «Страницы входа» и «Страницы выхода».
Так вы пойме на каких страницах пользователь входит на сайт и когда уходит с него.
Оптимизация этих страниц и предоставление пользователю необходимой информации сразу при посещении сайта может значительно снизить bounce rate.
Улучшить юзабилити
Пользовательский опыт является одним из важнейших факторов, который оказывает влияние на уровень отказов. Если посетители сайта сталкиваются с трудностями при навигации по сайту, они склонны быстро уходить с веб-ресурса, и вероятность их возвращения крайне мала.
Если вы только разрабатываете сайт, то учтите, что важно разработка простого и интуитивно понятного интерфейса снижает риск отказов. Важно не забывать и про мобильную версию сайта, так как трафик с мобильных устройств растет с каждым годом и во многих отраслях уже давно превышает десктопный трафик.
Если ваш сайт уже запущен, то рекомендуем провести комплексный юзабилити-аудит. Он поможет вскрыть критические ошибки и найти точки роста.
Для уже функционирующих сайтов могут быть полезны комплексные аудиты юзабилити и целенаправленные изменения с целью улучшения интерфейса.
Улучшить скорость загрузки страниц
В 2024 году, если ваш сайт загружается дольше 2х секунд, вероятнее всего посетители уйдут с него, предпочтя искать информацию дальше на других ресурсах.
С помощью инструмента Google Pagespeed можно оценить скорость загрузки сайта.
При неудовлетворительных показателях следует решать эту проблему. Возможными мерами могут быть оптимизация изображений, уменьшение числа редиректов, а также устранение блокирующего рендеринг JavaScript и CSS в верхней части страницы.
Улучшить дизайн сайта
Нельзя останавливаться только на улучшении юзабилити, необходимо также работать над дизайном сайта. Если ваш сайт был создан 15, 10 или даже 5 лет назад, то он устарел и это следует исправить.
Здесь речь идет не только о визуальном восприятии. Сайты с устаревшим дизайном производят впечатление брошенных, к таким компаниям возникает меньше доверия, желания заказать товар/услугу, и это, безусловно, отразиться на показателях отказов не в лучшую сторону.
Важно всегда быть в тренде и периодически обновлять дизайн сайта, хотя бы раз в несколько лет.
Качественный контент
На многих сайтах отсутствует контент, либо его качество оставляет желать лучшего. Это большая ошибка. Контент необходим не только для поискового ранжирования, но и для воздействия на пользователей.
Качественные тексты на коммерческих страницах выделяют конкурентные преимущества компании и помогают пользователю принять решение о покупке или совершить иное конверсионное действие.
Качественные публикации в корпоративном блоге, в свою очередь, повышают экспертность компании в глазах пользователей.
- Удостоверьтесь, что контент легко воспринимается и читается: что он разделен на абзацы, имеет структуру и содержит подзаголовки.
- Разнообразьте текст, добавляя визуальные элементы, такие как изображения, инфографика, фотографии и видео, в случае с последним важно, чтобы видео было расположено на самом сайте, а не вело на сторонний ресурс.
- Создавайте контент, не ради контента, чтобы просто наполнить страницу, а контент, который приносит пользу посетителю вашего веб-ресурса.
Проработайте внутреннюю перелинковку
Внутренняя перелинковка на сайте представляет собой важный инструмент для удержания пользователей, кроме того, для удобного поиска связанного контента и обеспечения взаимодействия с вашим сайтом. Делайте перелинковку с одной статьи на другие, связанные и дополняющие тематику, со статьи на карточки товаров, конвертирую тем самым информационный трафик в коммерческий, с одной карточки товара на схожие или на сопутствующие товары и т. д. В резултате пользователь будет долго гулять по вашему сайту, а процент отказов будет уменьшаться
Используйте интерактивные элементы
Это инструменты, которые направлены на задержание внимания пользователя путем взаимодействия с сайтом. Это могут быть всевозможные квизы, калькуляторы, конструкторы, анимации и прочее.
Использование CTA (призыв к действию)
Качественно продуманные призывы к действию способны значительно снизить процент отказов и стимулировать активное взаимодействие пользователей с веб-сайтом. Ключевыми факторами здесь являются четкость, точность и возможность использования, которые защищены от внешнего источника. Избегайте шаблонных выражений и проводите тестирование различных вариантов, чтобы выявить наилучший подход.
Проработайте шаблон станицы 404
Увидев страницу с ошибкой, пользователь может решить, что ваш сайт не работает, и уйти. Чтобы этого избежать, необходимо правильно оформить и разместить на сайте специальную страницу, которая внешне будет отличаться от остальных страниц вашего сайта. Сообщение об ошибке и инструкции должны быть простыми, четкими и понятными, например: «Вы ищете страницу, которой не существует», «Вы ищете страницу, которая была удалена», «Вы набрали неправильный адрес страницы. Пожалуйста, перейдите на главную страницу сайта или воспользуйтесь формой поиска» и т. д.
Заключение
Если вы думаете над тем, как уменьшить показатель отказов, то действуйте поэтапно. Начните с установки счётчиков метрики и анализа того, какие страницы посетители покидают сразу, а на каких задерживаются дольше. Если сайт хорошо функционирует и нет проблем с поиском, удобством использования и мобильной версией, то стоит пересмотреть каналы продвижения и настроить рекламу. Возможно, на ваш сайт попадают по ошибке люди, которым ваш продукт неинтересен.