Онлайн-чаты создают для повышения конверсии. Этого получается добиться благодаря увеличению лояльности и вовлеченности клиентов, а также общению с посетителями сайта. Современные чаты обладают большим спектром возможностей. Можно подключить любые мессенджеры, соцсети, работать с коммуникациями с помощью чат-ботов или автоматических ответов. Применение онлайн-чата может быть разнообразным: от консультирования клиентов до технической поддержки. В нашем обзоре представлены лучшие сервисы для установки онлайн чата на сайт.

Особенности сервисов

Онлайн чат на сайте - это инструмент, который позволяет посетителям общаться с администраторами сайта или консультантами в режиме реального времени. Это удобно для клиентов, которые могут получить моментальную помощь или ответ на свой вопрос, не оставляя сайт. Для владельцев сайтов онлайн-чат помогает улучшить обслуживание клиентов, увеличить конверсию и продажи. Сервисы отличаются возможностью персонализации дизайна чата под стиль сайта. Также можно установить автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы. Предусмотрена возможность подключения нескольких операторов чата. Можно применять статистику использования чата и отчеты об эффективности работы операторов. Сервисы предоставляют такие функции:

• мгновенное общение с посетителями. Пользователи могут задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени;
• автоматические сообщения. Возможность оформить автоответчик для приветствия посетителей и направления их запросов;
• отслеживание активности посетителей. Аналитика и статистика посещаемости сайта и активности клиентов в онлайн-чате;
• поддержка мультимедийных элементов. Возможность отправлять изображения, видео и документы в чате;
• интеграция с CRM и другими инструментами. Сохранение истории диалогов, а также информации о клиентах.

Онлайн –чаты могут быть разными. Для помощи по вопросам, связанным с работой продукта или услуги. Также чаты для помощи в выборе товара или услуги, оформление заказа. Чаты для информирования клиентов о новостях, акциях, обновлениях. Тут же предоставляются возможности задавать вопросы.  Наличие онлайн-чата на сайте может значительно улучшить взаимодействие с посетителями, повысить уровень сервиса и помочь в увеличении продаж.

Установка онлайн-чата на сайт обычно происходит путем вставки специального кода на страницы сайта. Для этого необходимо зарегистрироваться в выбранном сервисе, создать виджет чата, настроить его параметры и скопировать полученный код на сайт. Установка может значительно улучшить обслуживание посетителей и повысить уровень доверия к вашему бренду.

Популярные сервисы

Jivo

Платформа разработана для оперативной связи с клиентами. В сервисе предусмотрен виджет онлайн-консультанта, который может быть не только на сайте, но и в мобильном приложении. Инструмент отличается обширным функционалом. Например, есть чат-бот с вопросами по шаблону, обратные звонки, предусмотрены более 20 языков на выбор, есть настройка автоматических действий и командные чаты. Сервис способен анализировать аудиторию в режиме реального времени. Платформа отличается функциональностью и простотой.

LiveChat

Сервис обладает обширным функционалом. Можно добавить в чат быстрые ответы и выполнить синхронизацию с базой знаний. Для оценки качества коммуникаций можно использовать специальные отчеты. В сервисе предусмотрен индивидуальный аватар для каждого оператора. Предусмотрены разные варианты интеграций. Можно подключать онлайн-чат к мессенджерам, мобильным приложениям.

Callibri

Сервис включает несколько полезных модулей – консультанты, обратные звонки, средства для повышения конверсии, конструкторы чат-ботов. На платформе есть встроенная CRM с возможностью экспорта базы данных и фильтрации. Сервис хорошо интегрируется с разными веб-сервисами. При желании можно настроить чат для ответов в ночное время суток.

Envybox

Сервис имитирует живое общение. Это могут быть специальные приглашения в режиме живого времени. Система учитывает характеристики каждого пользователя. Она применяет информацию, которую собирает о каждом пользователе. При вхождении посетителей через соцсети, также собираются данные профиля. При желании в сервисе можно подключить автоответы.

CoMagic

Платформа представляет собой отличный инструмент для маркетинга. Функционал включает онлайн-консультанта и возможности аналитики. В чате предусмотрена возможность общения в реальном времени. При желании можно подключить бота, а также обмениваться ссылками и дополнительными материалами. Оператор может просматривать историю всех действий пользователей. На основании статистики формируются отчеты, позволяющие оценивать эффективность коммуникации. К платформе можно подключить разные виды сервисов.

Talk-Me 

Сервис обладает множеством преимуществ, например, возможностью заказа обратного звонка и приема оплаты через консультанта. Приложением можно пользоваться в режиме браузера. Чат совмещается с разными видами соцсетей. При повторном обращении, контакты оставленные клиентами снова отображаются. В чате можно выделить клиентов особой важности. В программе можно создавать разные закладки с любым содержанием – акции, ссылки, фото, видео, обратные звонки. В системе есть подробная статистика по посетителям, операторам, а также по эффективности поисковых запросов. С помощью движка можно передавать файлы внутри чата.

CleverSite

Этот сервис актуален для новичков. Он отличается средним набором функций, но при этом стоит недорого. Интерфейс отличается удобством и функциональностью. Может использоваться в разных браузерах, а также на мобильных устройствах. В чате можно пользоваться услугой черных списков, а также созданием сценариев для автоматических действий. Сервис включает генератор лидов. При желании можно изменить внешний вид чата. При необходимости поддерживаются автоматические обратные звонки. Пользователи могут настроить сценарии, а также предусмотрена автоматическая проверка орфографии.

RedHelper

Сервис обладает большим функционалом и многими возможностями. При необходимости можно скачать программное обеспечение для компьютера. Предусмотрены настройки для работы с окном виджета. Пользователи могут настраивать дизайн чата. Есть функция сохранения переписки. Если нужно, можно воспользоваться второй линией. Это позволяет перенаправлять чат другому сотруднику. В сервисе можно применять проверку орфографии. Предусмотрен обмен файлами. Пользователи могут воспользоваться возможностью заказа обратного звонка. При необходимости можно составить отчеты по проведенным коммуникациям. Системы отчета автоматизированы и их можно использовать в любом личном кабинете. Установка сервиса не занимает много времени.

Многие сервисы имеют похожий базовый функционал. При выборе подходящего варианта стоит обратить внимание на некоторые отличительные особенности.