Мониторинг упоминаний
Находим сообщения о компании и продукте, классифицируем темы, площадки и тональность.
Управление репутацией: ORM и SERM
Помогаем понять, что клиенты видят о бренде в поиске, отзывах и сообществах. Выстраиваем мониторинг, работу с обратной связью и развитие достоверного контента о компании.
Команда в Москве. Проекты по всей России.
Что входит
в работу
Когда отзывы и поисковая выдача влияют на выбор подрядчика, дилера или работодателя.
Репутация в поиске
Анализируем выдачу по брендовым запросам и материалы, влияющие на выбор клиента. Готовим план развития достоверных источников.
Коммуникация
Разрабатываем правила ответа на отзывы и маршрутизацию сложных обращений. Помогаем отделить сервисную проблему от информационной.
Оценка изменений
Отслеживаем динамику упоминаний и поисковой выдачи. Анализируем темы претензий и реакцию аудитории.
Что вы получаете
- Карта репутационных рисков и площадок
- План работы с поисковой выдачей
- Рекомендации и правила ответов на отзывы
- Регулярная аналитика упоминаний
Работа, которую
можно увидеть.
Кейсы по направлению 
Как построим
работу
Цель, состав работ и ответственность согласуем до старта. По каждому этапу понятно, какое решение принимаем дальше.
- 1
Фиксируем ситуацию
Изучаем брендовые запросы, отзывы и действующие коммуникации.
- 2
Согласуем действия
Определяем приоритеты, правила ответа и ответственных со стороны компании.
- 3
Ведём и оцениваем
Работаем с площадками и контентом, отслеживаем изменения.
Стоимость
и сроки
Оценка должна объяснять объём работы, а не скрывать его за названием тарифа.
Стоимость зависит от состояния проекта, числа продуктов и регионов, объёма контента и сложности внедрения. После обсуждения задачи подготовим состав работ и оценку. Отдельно обозначим расходы на рекламные площадки, платные сервисы и дополнительные интеграции, если они нужны.
Сроки согласуем по этапам с учётом доступов, материалов и скорости согласований. Для регулярного продвижения определим период оценки и показатели, для разработки — результаты этапов и критерии приёмки.
- SERM
- от 25 000 ₽ / месяц
- ORM
- от 80 000 ₽ / месяц
- ORM +
- от 150 000 ₽ / месяц
Стартовые тарифы из действующего перечня услуг. Итоговый состав и стоимость подтверждаем в предложении.
До начала
проекта
Все вопросы и ответы Чем ORM отличается от SERM?
ORM охватывает репутацию в интернете: отзывы, обсуждения и коммуникацию. SERM сосредоточен на том, какие материалы о компании появляются в поисковой выдаче.
Можно удалить любой негативный отзыв?
Нет. Работа зависит от правил площадки и содержания публикации. Проверяем основания для обращения к модерации, готовим корректный ответ и помогаем решить проблему клиента.
Работаете ли с отзывами о работодателе?
Такое направление есть в текущем перечне услуг. Состав мониторинга, площадки и порядок взаимодействия с HR-командой обсуждаем отдельно.
Специализированные
направления
Подробные страницы по отдельным задачам и сегментам.
Посмотреть направления · 20
Доступно страниц: 20
- SERM
- Анализ PR-кампаний
- Анализ групп, сообществ и тематических форумов
- Анализ конкурентов
- Анализ полибрендинга
- Анализ потребительской лояльности (Оценка репутации бренда)
- Анализ репутационных угроз
- Аналитика (Исследования на основе social listening)
- Деиндексация
- Исследования по вашим запросам
- Коммуникация
- Мониторинг и аналитика
- Мониторинг упоминаний
- Определение лояльности потребителей к товару или компании
- Оценка репутации персоны
- Работа с ГЕО карточками Яндекс Google 2Gis
- Репутация работодателя
- Удаление негативной информации
- Управление репутации персоны
- Формирование и продвижение положительного контента