ORM - online reputation management

Комплекс мероприятий по созданию и поддержанию положительного впечатления о персоне, бренде, компании в сети.

ORM позволяет отслеживать упоминания объекта в Интернете, анализировать полученную информацию и использовать её для формирования позитивного имиджа.

Повысьте продажи и узнаваемость в интернете

Узнайте все, что делают ваши конкуренты в сети

Получите 10 новых точек роста вашего бизнеса

Получите прозрачную, понятную и управляемую digital систему

Протестируйте ваши УТП и конкурентные преимущества

Просто познакомьтесь с нами! : -) Обещаем практическую пользу от знакомства

Какие задачи помогает решить ORM?

Отследить упоминания о продукте/компании в интернете

Выявить причины распространения негатива о продукте/компании в сети и нейтрализовать его

Выявить причины снижения объёмов продаж

Проанализировать контекст упоминаний бренда в онлайн-пространстве, выявить проблемы клиентов

Вести коммуникацию с аудиторией в интернете, получать обратную связь (работа с отзывами клиентов, консультирование по вопросам использования продукта)

Найти идеи для контента в социальных сетях через выявление вопросов, интересующих целевую аудиторию

Найти новые эффективные площадки для PR-активностей

Предотвратить распространение в сети внутренней информации компании

Следить за активностью конкурентов, вычислять их стратегию продвижения

Этапы работ:

Мониторинг репутации

Мониторинг - первый этап управления репутацией бренда или компании. Он необходим для того, чтобы проанализировать онлайн-репутацию продукта или компании и определить отправную точку для разработки дальнейшей стратегии формирования имиджа в информационном пространстве.

Состав отчета

Настройка темы: подбор семантики, релевантных источников
Автоматизированный сбор упоминаний бренда в сети с помощью системы мониторинга
Вычитка упоминаний бренда, удаление нерелеванта
Ручная модерация, присвоение тегов
Количественный и качественный анализ упоминаний

Коммуникация

Управление имиджем и репутацией обязательно включает коммуникацию с аудиторией, ответы на отзывы клиентов (и положительные, и отрицательные), консультирование по вопросам использования продукта.

Состав отчета