Коммуникация
Превращаем случайные диалоги в систему лояльности. Мы создаем коммуникации, которые работают 24/7 и превращают участников сообществ в адвокатов вашего бренда.
Почему мы?
Измеримая эффективность
Показываем ROI от каждого диалога через систему трекинга конверсий
Проактивное управление репутацией
Не просто отвечаем, а формируем позитивную повестку в сообществах
База успешных сценариев
1800+ проверенных моделей диалога для разных ситуаций и типов аудитории
Глубокая экспертиза в нишевых сообществах
Знаем специфику общения в 50+ типах профессиональных и тематических форумов
Скорость реакции 2.0
Реагируем на сообщения сразу, не давая конкурентам возможности забрать его
Системный подход к диалогам
Создаем единую стратегию коммуникаций для всех типов сообществ и форумов
Основные проблемы:
Теряете лидеров мнений в процессе общения
Ключевые участники сообществ не получают должного внимания и уходят к конкурентам
Не можете измерить эффект от диалогов
Нет системы оценки, как обсуждения влияют на продажи и лояльность
Отсутствует единый тон и стиль коммуникации
Разные сотрудники отвечают противоречиво, создавая путаницу у аудитории
Упускаете момент для усиления влияния
Не используете позитивные обсуждения для укрепления репутации бренда
Не видите разницу между критикой и конструктивом
60% ценных предложений от клиентов теряются в потоке негативных комментариев
Диалоги ведутся бессистемно и не оставляют следа
Каждое 4-е обсуждение вашего бренда остается без ответа, создавая информационный вакуум
Основные точки роста
-
Измерение эффективности каналоввнедряем систему атрибуции для оценки ROI каждого канала
-
Мультиканальностьвыстраиваем единую стратегию коммуникации across всех платформ
-
Персонализация сообщенийвнедряем систему сегментирования аудитории для релевантных коммуникаций
Инструменты ORM и SERM
Тарифы
Этапы и план работы с коммуникациями
Обучение и интеграция в процессы
Обучаем вашу команду и встраиваем коммуникации в ежедневные операции
Внедрение системы мониторинга и ответов
Настраиваем процессы быстрого и качественного взаимодействия
Разработка коммуникационной матрицы
Создаем единые правила и сценарии общения для всех каналов
Аудит текущей коммуникационной среды
Анализируем все существующие диалоги и выявляем проблемные зоны
Наши кейсы
Почему коммуникации могут не сработать:
Отсутствие системы эскалации
критические вопросы не доходят до специалистов
Недостаток экспертизы
неспособность ответить на сложные вопросы
Шаблонные ответы
отсутствие персонализации и искренности
Задержки в ответах
потеря актуальности обсуждения
Непонимание культуры сообществ
нарушение негласных правил общения
Отсутствие единой стратегии
разные сотрудники действуют несогласованно
Вопросы-ответы
-
Привлекаем ваших экспертов и помогаем им эффективно коммуницировать
-
Каждый 7-й диалог приводит к прямой продаже, каждый 4-й — к лиду
-
Имеем опыт работы с 8 типами негатива, снижающие распространение информации в 93% случаев
-
Создаем индивидуальные сценарии для 15 типов ситуаций, которые звучат естественно
Работа с DIY и маркетплейсами
получите качественную СВОДНУЮ аналитику КОНКУРЕНТОВ И ОТРАСЛИ
Обещаем пользу от знакомства с нами!