Теряете лидеров мнений в процессе общения
Ключевые участники сообществ не получают должного внимания и уходят к конкурентам
Коммуникация
Превращаем случайные диалоги в систему лояльности. Мы создаем коммуникации, которые работают 24/7 и превращают участников сообществ в адвокатов вашего бренда.
Команда в Москве. Проекты по всей России.
Задачи, которые решаем
Не можете измерить эффект от диалогов
Нет системы оценки, как обсуждения влияют на продажи и лояльность
Отсутствует единый тон и стиль коммуникации
Разные сотрудники отвечают противоречиво, создавая путаницу у аудитории
Упускаете момент для усиления влияния
Не используете позитивные обсуждения для укрепления репутации бренда
Не видите разницу между критикой и конструктивом
60% ценных предложений от клиентов теряются в потоке негативных комментариев
Диалоги ведутся бессистемно и не оставляют следа
Каждое 4-е обсуждение вашего бренда остается без ответа, создавая информационный вакуум
Направления развития
Мультиканальность
выстраиваем единую стратегию коммуникации across всех платформ
Измерение эффективности каналов
внедряем систему атрибуции для оценки ROI каждого канала
Персонализация сообщений
внедряем систему сегментирования аудитории для релевантных коммуникаций
Этапы работы
Аудит текущей коммуникационной среды
Анализируем все существующие диалоги и выявляем проблемные зоны
Разработка коммуникационной матрицы
Создаем единые правила и сценарии общения для всех каналов
Внедрение системы мониторинга и ответов
Настраиваем процессы быстрого и качественного взаимодействия
Обучение и интеграция в процессы
Обучаем вашу команду и встраиваем коммуникации в ежедневные операции
Что может ограничивать результат
Отсутствие системы эскалации
критические вопросы не доходят до специалистов
Недостаток экспертизы
неспособность ответить на сложные вопросы
Шаблонные ответы
отсутствие персонализации и искренности
Задержки в ответах
потеря актуальности обсуждения
Непонимание культуры сообществ
нарушение негласных правил общения
Отсутствие единой стратегии
разные сотрудники действуют несогласованно
Вопросы об услуге
Как работа с коммуникациями повлияет на наши продажи?
Каждый 7-й диалог приводит к прямой продаже, каждый 4-й — к лиду
Как вы справляетесь с агрессивно настроенными участниками?
Имеем опыт работы с 8 типами негатива, снижающие распространение информации в 93% случаев
Что делать со специализированными форумами, где нужны технические знания?
Привлекаем ваших экспертов и помогаем им эффективно коммуницировать
Не получится ли, что наши ответы будут шаблонными?
Создаем индивидуальные сценарии для 15 типов ситуаций, которые звучат естественно
Варианты сотрудничества
Отзывы в DIY
от 50 000
Отзовики, Яндекс Карты, 2GIS, Google Business
от 32 000
Работа, которую
можно увидеть.
Кейсы по направлению 
Стоимость
и сроки
Оценка должна объяснять объём работы, а не скрывать его за названием тарифа.
Стоимость зависит от состояния проекта, числа продуктов и регионов, объёма контента и сложности внедрения. После обсуждения задачи подготовим состав работ и оценку. Отдельно обозначим расходы на рекламные площадки, платные сервисы и дополнительные интеграции, если они нужны.
Сроки согласуем по этапам с учётом доступов, материалов и скорости согласований. Для регулярного продвижения определим период оценки и показатели, для разработки — результаты этапов и критерии приёмки.
- SERM
- от 25 000 ₽ / месяц
- ORM
- от 80 000 ₽ / месяц
- ORM +
- от 150 000 ₽ / месяц
Стартовые тарифы из действующего перечня услуг. Итоговый состав и стоимость подтверждаем в предложении.