Москва, ул. Водники д. 2 стр. 2, подъезд 2, офис 1/4/5

Коммуникация

Превращаем случайные диалоги в систему лояльности. Мы создаем коммуникации, которые работают 24/7 и превращают участников сообществ в адвокатов вашего бренда.
Повысьте продажи и узнаваемость в интернете
Узнайте все, что делают ваши конкуренты в сети
Получите 10 новых точек роста вашего бизнеса
Получите прозрачную, понятную и управляемую digital систему
Протестируйте ваши УТП и конкурентные преимущества
Просто познакомьтесь с нами! : -) Обещаем практическую пользу от знакомства

Почему мы?

Измеримая эффективность
Показываем ROI от каждого диалога через систему трекинга конверсий
Проактивное управление репутацией
Не просто отвечаем, а формируем позитивную повестку в сообществах
База успешных сценариев
1800+ проверенных моделей диалога для разных ситуаций и типов аудитории
Глубокая экспертиза в нишевых сообществах
Знаем специфику общения в 50+ типах профессиональных и тематических форумов
Скорость реакции 2.0
Реагируем на сообщения сразу, не давая конкурентам возможности забрать его
Системный подход к диалогам
Создаем единую стратегию коммуникаций для всех типов сообществ и форумов
1место
2025
Сфера "Строительство, ремонт: Производство оборудования, материалов, инструментов и т.п" ratingruneta.ru
5место
2025
Сфера "Строительство, ремонт" ratingruneta.ru
18место
2025
Услуга "Управление репутацией в поисковиках (SERM)" ratingruneta.ru
25место
2025
Город "Москва" ratingruneta.ru

Основные проблемы:

Теряете лидеров мнений в процессе общения
Ключевые участники сообществ не получают должного внимания и уходят к конкурентам
Не можете измерить эффект от диалогов
Нет системы оценки, как обсуждения влияют на продажи и лояльность
Отсутствует единый тон и стиль коммуникации
Разные сотрудники отвечают противоречиво, создавая путаницу у аудитории
Упускаете момент для усиления влияния
Не используете позитивные обсуждения для укрепления репутации бренда
Не видите разницу между критикой и конструктивом
60% ценных предложений от клиентов теряются в потоке негативных комментариев
Диалоги ведутся бессистемно и не оставляют следа
Каждое 4-е обсуждение вашего бренда остается без ответа, создавая информационный вакуум

Основные точки роста

  • Измерение эффективности каналов
    внедряем систему атрибуции для оценки ROI каждого канала
  • Мультиканальность
    выстраиваем единую стратегию коммуникации across всех платформ
  • Персонализация сообщений
    внедряем систему сегментирования аудитории для релевантных коммуникаций
Инструменты ORM и SERM

Тарифы

Отзовики, Яндекс Карты, 2GIS, Google Business
  • Создание и оформление карточек бренда
  • Ответы на негатив от лица официального представителя
  • Посевы положительного контента
от 32 000 ₽ в месяц
Отзывы в DIY
  • Анализ отзывов на карточках товаров
  • Анализ отзывов на карточках конкурентов
  • Работа в системе Aplaut
  • Реагирование от лица оф. представителя
от 50 000 ₽ в месяц

Этапы и план работы с коммуникациями

Обучение и интеграция в процессы
Обучаем вашу команду и встраиваем коммуникации в ежедневные операции
Внедрение системы мониторинга и ответов
Настраиваем процессы быстрого и качественного взаимодействия
Разработка коммуникационной матрицы
Создаем единые правила и сценарии общения для всех каналов
Аудит текущей коммуникационной среды
Анализируем все существующие диалоги и выявляем проблемные зоны

Почему коммуникации могут не сработать:

Отсутствие системы эскалации
критические вопросы не доходят до специалистов
Недостаток экспертизы
неспособность ответить на сложные вопросы
Шаблонные ответы
отсутствие персонализации и искренности
Задержки в ответах
потеря актуальности обсуждения
Непонимание культуры сообществ
нарушение негласных правил общения
Отсутствие единой стратегии
разные сотрудники действуют несогласованно

Вопросы-ответы

Работа с DIY и маркетплейсами

На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.
На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.

На 15% увеличилось число опубликованных постов с рекламой бренда. Это указывает на повышение маркетинговой активности дилеров и может быть следствием как роста интереса аудитории, так и эффективности централизованных рекламных материалов или кампаний поддержки.

На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.
На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.

В 2024 г. на 5% выросло кол-во дилеров, разместивших у себя на странице посты с упоминанием бренда.

Это говорит об усилении вовлечённости партнёров, повышении их лояльности к бренду или результативности мотивационных программ и маркетинговых инициатив.

Рост упоминаний продукции бренда
Рост упоминаний продукции бренда

Из графика видно, чаще упоминается продукт 1

Пользователи отмечают:

  • Положительные качества 1
  • Положительные качества 2

Аудитория к продукту настроена крайне положительно.

Производитель техники и инструментов
Производитель техники и инструментов

Основные направления работы на площадке:

  • увеличение числа отзывов
  • работа по улучшению рейтинга карточек с низкими оценками

С начала работы на площадке было размещено 5704 отзыва от агентов влияния.Общее число отзывов в карточках за период работы увеличилось в 8 раз (с 759 до 6223). За 2024г. в 3,3 раза увеличилось число карточек с рейтингом «4» и «5».


Результаты:

  • Улучшение позиций товаров в поисковой выдаче – при поиске на площадке товары бренда с большим числом отзывов и высоким рейтингом пользователи видят в верхних строках.
  • Рост продаж - при сравнении с конкурентами пользователи делают выбор в пользу товаров с преобладающими положительными отзывами.
получите качественную СВОДНУЮ аналитику КОНКУРЕНТОВ И ОТРАСЛИ

Обещаем пользу от знакомства с нами!

Brand
awareness
Конкурентная аналитика
Анализ
категорий
Источники
трафика
Точки роста
и многое другое
Продажи и стоки
в DIY и ритейле
analytics