Определение лояльности потребителей к товару или компании
Лояльность — это не просто повторные покупки. Это готовность клиента простить ошибку, рекомендовать вас друзьям и платить больше. Мы помогаем измерить эту «магию» и превратить её в стабильный рост бизнеса.
Почему мы?
Оцениваем лояльность в деньгах
показываем, сколько теряете из-за низкой лояльности и сколько можно заработать
Переводим данные в конкретные действия
не просто «у вас низкая лояльность», а «делайте вот это, чтобы её повысить»
Сравниваем вас с 5-7 конкурентами
показываем ваше реальное место на рынке
Используем нейросети для анализа эмоций
понимаем не только что говорят клиенты, но и что они чувствуют
Собираем данные из 20+ источников
отзывы, соцсети, опросы, поведенческая аналитика
Измеряем лояльность по 15+ параметрам
от эмоциональной привязанности до готовности рекомендовать
Основные проблемы:
Опираетесь на устаревшие метрики
NPS и CSAT давно недостаточно для полной картины
Не можете предсказать поведение клиентов
действуете реактивно, а не проактивно
Упускаете возможности для роста
не знаете, какие именно фичи или услуги делают клиентов счастливыми
Не видите разницы между вынужденной и искренней лояльностью
клиенты могут быть «заложниками» удобства, а не фанатами
Тратите бюджет на удержание нелояльных клиентов
которые всё равно уйдут при первой возможности
Не понимаете реальные причины оттока клиентов
действуете наугад, а не на основе данных
Основные точки роста:
-
Ускорение вывода новых продуктов на рынокИспользуя лояльное ядро клиентов для тестирования и получения обратной связи, сократим время вывода новинок на 30-50% и повысим их успешность.
-
Оптимизация маркетингового бюджетаОпределим, какие каналы и механики привлекают наиболее лояльных клиентов — это позволит перераспределить бюджет и повысить ROMI на 40-60%.
-
Увеличение числа лояльных амбассадоров брендаВыявим самых преданных клиентов и поможем выстроить с ними системную работу — превратим их в активных пропонентов бренда, что увеличит количество рекомендаций на 25-35%.
Тарифы
Этапы и план определение лояльности потребителей к товару или компании
Внедрение и контроль
Помогаем запустить изменения и отслеживаем их эффективность
Подготовка отчёта с рекомендациями
Создаём пошаговый план повышения лояльности
Анализ и сегментация
Выявляем паттерны, группируем клиентов, находим инсайты
Сбор и обработка данных
Агрегируем информацию из всех источников в единую систему
Разработка методологии исследования
Подбираем метрики и методы сбора данных под ваши задачи
Глубинный анализ бизнеса и клиентов
Изучаем вашу модель, продукт, каналы привлечения и удержания
Почему измерение лояльности может не работать?
Исследование ради исследования
нет чёткого плана действий по результатам
Запаздывание данных
получаете информацию, когда уже поздно что-то менять
Неверная интерпретация
не понимаете, что на самом деле стоит за цифрами
Отсутствие сегментации
рассматриваете всех клиентов как однородную массу
Предвзятость данных
в опросах участвуют только самые довольные или недовольные
Неправильная методология
измеряете не те показатели, которые влияют на ваш бизнес
Вопросы-ответы
-
Рекомендуем раз в квартал для динамики и после значимых изменений в продукте.
-
Да, у нас есть отдельная методика для корпоративных клиентов.
-
Гарантируем точные данные и работающие рекомендации, но рост зависит от их внедрения.
-
Первые выводы — через 7-10 дней, полная картина — через 3-4 недели.
-
Мы измеряем 6 типов лояльности, а не один показатель, и связываем их с бизнес-метриками.
Работа с DIY и маркетплейсами
На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.
На 15% увеличилось число опубликованных постов с рекламой бренда. Это указывает на повышение маркетинговой активности дилеров и может быть следствием как роста интереса аудитории, так и эффективности централизованных рекламных материалов или кампаний поддержки.
На графике представлена динамика активности дилеров бренда в 2023 и 2024 годах.
В 2024 г. на 5% выросло кол-во дилеров, разместивших у себя на странице посты с упоминанием бренда.
Это говорит об усилении вовлечённости партнёров, повышении их лояльности к бренду или результативности мотивационных программ и маркетинговых инициатив.
Рост упоминаний продукции бренда
Из графика видно, чаще упоминается продукт 1
Пользователи отмечают:
- Положительные качества 1
- Положительные качества 2
Аудитория к продукту настроена крайне положительно.
Производитель техники и инструментов
Основные направления работы на площадке:
- увеличение числа отзывов
- работа по улучшению рейтинга карточек с низкими оценками
С начала работы на площадке было размещено 5704 отзыва от агентов влияния.Общее число отзывов в карточках за период работы увеличилось в 8 раз (с 759 до 6223). За 2024г. в 3,3 раза увеличилось число карточек с рейтингом «4» и «5».
Результаты:
- Улучшение позиций товаров в поисковой выдаче – при поиске на площадке товары бренда с большим числом отзывов и высоким рейтингом пользователи видят в верхних строках.
- Рост продаж - при сравнении с конкурентами пользователи делают выбор в пользу товаров с преобладающими положительными отзывами.
получите качественную СВОДНУЮ аналитику КОНКУРЕНТОВ И ОТРАСЛИ
Обещаем пользу от знакомства с нами!
