Опираетесь на устаревшие метрики
NPS и CSAT давно недостаточно для полной картины
Определение лояльности потребителей к товару или компании
Лояльность — это не просто повторные покупки. Это готовность клиента простить ошибку, рекомендовать вас друзьям и платить больше. Мы помогаем измерить эту «магию» и превратить её в стабильный рост бизнеса.
Команда в Москве. Проекты по всей России.
Задачи, которые решаем
Не можете предсказать поведение клиентов
действуете реактивно, а не проактивно
Упускаете возможности для роста
не знаете, какие именно фичи или услуги делают клиентов счастливыми
Не видите разницы между вынужденной и искренней лояльностью
клиенты могут быть «заложниками» удобства, а не фанатами
Тратите бюджет на удержание нелояльных клиентов
которые всё равно уйдут при первой возможности
Не понимаете реальные причины оттока клиентов
действуете наугад, а не на основе данных
Направления развития
Ускорение вывода новых продуктов на рынок
Используя лояльное ядро клиентов для тестирования и получения обратной связи, сократим время вывода новинок на 30-50% и повысим их успешность.
Оптимизация маркетингового бюджета
Определим, какие каналы и механики привлекают наиболее лояльных клиентов — это позволит перераспределить бюджет и повысить ROMI на 40-60%.
Увеличение числа лояльных амбассадоров бренда
Выявим самых преданных клиентов и поможем выстроить с ними системную работу — превратим их в активных пропонентов бренда, что увеличит количество рекомендаций на 25-35%.
Этапы работы
Внедрение и контроль
Помогаем запустить изменения и отслеживаем их эффективность
Подготовка отчёта с рекомендациями
Создаём пошаговый план повышения лояльности
Анализ и сегментация
Выявляем паттерны, группируем клиентов, находим инсайты
Сбор и обработка данных
Агрегируем информацию из всех источников в единую систему
Разработка методологии исследования
Подбираем метрики и методы сбора данных под ваши задачи
Глубинный анализ бизнеса и клиентов
Изучаем вашу модель, продукт, каналы привлечения и удержания
Что может ограничивать результат
Исследование ради исследования
нет чёткого плана действий по результатам
Запаздывание данных
получаете информацию, когда уже поздно что-то менять
Неверная интерпретация
не понимаете, что на самом деле стоит за цифрами
Отсутствие сегментации
рассматриваете всех клиентов как однородную массу
Предвзятость данных
в опросах участвуют только самые довольные или недовольные
Неправильная методология
измеряете не те показатели, которые влияют на ваш бизнес
Вопросы об услуге
Как часто нужно проводить замеры?
Рекомендуем раз в квартал для динамики и после значимых изменений в продукте.
Можно ли измерить лояльность в B2B?
Да, у нас есть отдельная методика для корпоративных клиентов.
Вы гарантируете рост лояльности после исследования?
Гарантируем точные данные и работающие рекомендации, но рост зависит от их внедрения.
Как быстро можно получить результаты?
Первые выводы — через 7-10 дней, полная картина — через 3-4 недели.
Чем ваш подход лучше стандартного NPS?
Мы измеряем 6 типов лояльности, а не один показатель, и связываем их с бизнес-метриками.
Варианты сотрудничества
Отзывы в DIY
от 50 000
Отзовики, Яндекс Карты, 2GIS, Google Business
от 32 000
Работа, которую
можно увидеть.
Кейсы по направлению 
Стоимость
и сроки
Оценка должна объяснять объём работы, а не скрывать его за названием тарифа.
Стоимость зависит от состояния проекта, числа продуктов и регионов, объёма контента и сложности внедрения. После обсуждения задачи подготовим состав работ и оценку. Отдельно обозначим расходы на рекламные площадки, платные сервисы и дополнительные интеграции, если они нужны.
Сроки согласуем по этапам с учётом доступов, материалов и скорости согласований. Для регулярного продвижения определим период оценки и показатели, для разработки — результаты этапов и критерии приёмки.
- SERM
- от 25 000 ₽ / месяц
- ORM
- от 80 000 ₽ / месяц
- ORM +
- от 150 000 ₽ / месяц
Стартовые тарифы из действующего перечня услуг. Итоговый состав и стоимость подтверждаем в предложении.