SERM

SERM — это набор методов и технологий, с помощью которых можно контролировать, корректировать и улучшать имидж бренда в поисковых системах

Что входит в работу

Команда в Москве. Проекты по всей России.

Задачи, которые решаем

Нерелевантный негатив о бренде

Системное вытеснение негатива через продвижение нейтрального или позитивного контента (новости, кейсы, экспертные статьи).

Низкий рейтинг на сайтах-отзовиках, гео-сервисах, маркетплейсах

Работа с отзывами на площадках, где выявлен негатив. Стимулирование пользователей на позитивные отзывы.

Антилояльность пользователей к бренду

Ответы на негатив от лица бренда, разбор ситуаций и персонализированный подход к каждому негативному упоминанию. Поддержка в комментариях сильных сторон бренда от пользователей адвокатов-бренда.

Отсутствие знаний о бренде у потенциальных клиентов

Формирование позитивного фона, осведомленности и успешного опыта взаимодействия с брендом в дискуссионных ветках.

Возникновение кризисных ситуаций и распространение их в информационном поле

Мониторинг информационного поля 24/7.

Слабая аналитика

Нет понимания позиций, отзывов, активности конкурентов

Этапы работы

ORM: Корректировка

По завершении стратегического планирования SERM, наши специалисты проводят анализ данных с учётом полученной информации:

Какие каналы оказались наиболее эффективными
какой контент — положительные отзывы, статьи или дисскуссии вызвал наибольший отклик.
На основе этого анализа составляются обновленные индивидуальные планы дальнейшей работы с брендом или продуктом.

ORM: Удаление и вытеснение

В этот период специалисты, включая маркетологов, копирайтеров, редакторов и менеджеров, создают позитивный нативный контент. Они активно работают над вытеснением негативной информации, которая препятствует развитию репутации. Это включает в себя написание положительных отзывов, статей и участие в дискуссиях, размещение этого контента на различных платформах, мониторинг реакции аудитории, а также взаимодействие с владельцами сайтов, где размещена агрессивная или ложная информация о компании.

ORM: Стратегия

Стратегия SERM служит основой для дальнейших действий, обычно включает следующие элементы:

Перечень сайтов и платформ для вытеснения негативной информации
Тип и объём вытесняющего контента (положительные статьи, отзывы, обсуждения)
Темы и новостные поводы
Публикация ответа
И другие инструменты, зависящие от конкретных задач.

ORM: Анализ

На этом этапе специалисты проводят исследования, чтобы выявить слабые стороны интернет-репутации, и составляют статистические отчёты для разработки эффективной стратегии. Также осуществляется активное взаимодействие с маркетинговым отделом клиента для определения ключевых запросов и выявления проблем, связанных с брендом или продуктом.

Что может ограничивать результат

Недостаточный бюджет

Поверхностный мониторинг

Отслеживаются только крупные площадки (Google, Яндекс), но игнорируются: - Нишевые форумы; - Telegram-чаты; - Региональные СМИ; - HR-площадки (например, HH.ru). Последствия: Кризис зарождается в «слепой зоне» и попадает в топ поиска

Технические ошибки в SERM

Неправильная оптимизация контента: сайты-сателлиты с тонким контентом; игнорирование E-E-A-T (экспертность, авторство, доверие); слабая ссылочная масса.

Нетерпение и нереалистичные ожидания

SERM требует 3-6 месяцев для вытеснения устойчивого негатива.

Отсутствие синергии с другими департаментами компании

Пример: После скандала в соцсетях, SERM продвигает позитив, но служба поддержки продолжает грубить клиентам.

Игнорирование реальных проблем бизнеса

Попытки «замаскировать» негатив вместо устранения первоначальных причин. Пример: если клиенты жалуются на доставку — сначала исправить логистику, *потом* публиковать кейсы об улучшениях.

Вопросы об услуге

Кому подходит услуги управления онлайн-репутации?

ORM и SERM подходит всем бизнесам, желающим увеличить привлечь целевых клиентов, повысить лояльность, избавиться от негатива и распространить знание бренда. Особенно полезны эти инструменты для компаний, нацеленных на укрепление позиций в органической выдаче, повышение количества заказов и улучшение узнаваемости бренда.

Кто участвует в работе над проектом по ORM и SERM продвижению?

Мы предлагаем комплексный подход к ORM и SERM продвижению, в который включены все необходимые элементы для достижения результата. Специалист по мониторингу, аналитик, копирайтер, персональный аккаунт-менеджер.

Варианты сотрудничества

Отзывы в DIY

от 50 000

Отзовики, Яндекс Карты, 2GIS, Google Business

от 32 000

Работа, которую
можно увидеть.

Кейсы по направлению

Стоимость
и сроки

Оценка должна объяснять объём работы, а не скрывать его за названием тарифа.

Стоимость зависит от состояния проекта, числа продуктов и регионов, объёма контента и сложности внедрения. После обсуждения задачи подготовим состав работ и оценку. Отдельно обозначим расходы на рекламные площадки, платные сервисы и дополнительные интеграции, если они нужны.

Сроки согласуем по этапам с учётом доступов, материалов и скорости согласований. Для регулярного продвижения определим период оценки и показатели, для разработки — результаты этапов и критерии приёмки.

SERM: от 25 000 ₽ / месяц
ORM: от 80 000 ₽ / месяц
ORM +: от 150 000 ₽ / месяц

Стартовые тарифы из действующего перечня услуг. Итоговый состав и стоимость подтверждаем в предложении.