Как вы учитываете отраслевую специфику?

Мы не используем шаблоны. Для каждого бизнеса определяем уникальные драйверы лояльности: для ритейла — это может быть скорость обслуживания, для IT — качество поддержки, для luxury — чувство принадлежности к сообществу.