Какие метрики вы отслеживаете в анализе лояльности?

Мы используем комплекс показателей, которые дают полную картину: NPS — готовность рекомендовать (но не как единственный показатель), LTV (Customer Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента, частота повторных покупок, индекс эмоциональной связи — наша уникальная разработка, Customer Effort Score — простота взаимодействия с компанией